云网客销售热线:13207317567

跨境电商界的实力担当?网易考拉创造了三个行

网站建设 08-01 132人查看

移动互联网数据研究机构Questmobile近日发布的跨境电商数据报告显示,相比淘宝全球、小红书、洋码头等十余个 主流跨境电商平台,网易考拉海购在下单转换率、独占用户比例、留存转换率等多个重要维度上均排列第一。另有可靠海关数据称,在408海关税改新政后的1个 半月内,网易考拉海购的跨境进口商品销售额远超天猫国际、京东全球购等主流跨境电商。跨境电商明争暗斗,风云变幻,能在短短一年内稳居第一阵营,网易考拉 海购当然不是吃素的。除了在品类、价格、售后、供应链等明面上有一定优势外,网易考拉其实早已将网易声名在外的“闷声赚大钱”属性武装到了仓储物流,制造 出了一个保税仓中的战斗机,将不少亚马逊广为流传的“黑科技”应用于日常运作之中,甚至刷新了多个行业第一。

仓储面积第一:中国最大、自动化程度最高的保税仓

行业人士透露,截至2016年7月,网易考拉海购在杭州、宁波、郑州、重庆等四地的保税仓面积为21.1万平方米,远远 甩开排在第二的跨境电商。此外,在丁磊故乡宁波还有一个面积达25.6万平方米的保税仓库正在建中,预计2016年底完成土建。这意味着,届时网易考拉海 购的保税仓面积将绝对性地碾压现有的跨境电商平台,稳居首位。

除了仓储面积最大,行业人士也表示,网易考拉海购是目前国内仓储自动化最高的跨境电商。在仓储环节,目前网易考拉正在逐 步淘汰人工作业,大规模采用智能化作业,发货流程从头到尾智能化,将出错率降到最低。具体体现在,使用拣货机器人,自动排序到作业岗位,高效作业,减少人 工造成的仓库多发、少发、漏发等错误。复核环节采用二维码等扫描等,杜绝肉眼的错误率。采用Cubi Scan三维测量仪进行称重,优化入库速度,同时提高出库高效。此外,也在作业中采用数据自动匹配系统,由仓库智能分配物流供应商,进行就近备货和预测式 调拨,可以在大促等重要节点降低爆仓可能性。

仓储面积、自动化程度高低,之所以是个重要的参考要点在于,仓储的建设成本高昂。在仓储投入上的意愿高低,受平台订单 量、体量等诸多方面的影响。跨境电商中多为创业型小公司,不愿下太大血本投入到仓库中。而天猫、京东等平台在跨境业务上的体量,决定了它们不会太重视保税 仓的仓储建设。尤其是京东,作为在仓库物流上投入较大的平台,其跨境保税仓的水准,与国内仓库比起来仍相差巨大。

在这个方面上的大范围投入,我们基本可推算出,在跨境领域网易考拉海购拥有更多、也更稳定的订单量,才足以支撑其成本投入。

发货速度第一:国内首家推出“次日达”服务

京东商城的slogan是“多快好省”,不过在跨境电商界,这句话的主体恐怕要换成网易考拉海购。对比小红书、洋码头等 跨境电商,网易考拉海购因背靠网易大山,有足够的供应链、资金投入,在品类、成本、品质口碑上已经有明显优势。而在次日达业务、恒温仓、入仓全检等配送仓 储配送环节的巨大投入,则让网易考拉海购更快地冲击了行业、包括海淘用户的认知,达到了真正意义上的“多快好省”。

在物流对象上,网易考拉海购选择了注重速度的中外运、顺丰物流公司展开合作,用以保证用户下单的多数商品可以在1-3天 内送达。今年5月底,网易考拉启用的“次日达”物流服务就已经给了业界极大压力。首批服务地区内的网易考拉用户只要在每次14:00前下单,便可以享受在 “次日24:00”前送达的服务。今年618电商年中大促,网易考拉甚至用1小时16分钟的送货速度,再次打破自己的纪录。这么快的送货速度说明了网易考 拉海购的库内操作时效极高。据悉,目前网易考拉的每日订单发货及时率达到了99.98%。同样的数据上,行业平均水准是99.95%。对跨境电商而言,一 个包裹的出库涉及到推单、申报、海关审核、打单、拣选、复核、称重、交接等多个环节,每个环节都有可能卡壳,导致订单延误。发货及时率超过99.97%的 跨境电商平台已屈指可数,网易考拉能够达到99.98%的发货及时率,可以说非常罕见。

用户满意度第一:破埙投诉率远低于行业标准

对跨境电商而言, 除了保证正品这一铁则外,物流和售后是用户投诉率最大的环节。在这方面,除了提高速度、减少等待的煎熬外,网易考拉海购做了下一步动作,用来减少用户投诉最多的商品破埙、过期问题。

因季节、气温问题,红酒、奶粉、软糖等敏感产品容易出现破埙、变质等问题。在这个问题上,恒温仓的使用就是网易考拉的良 心之处了。今年6月底,网易考拉海购启用了“恒温仓”仓库,成为国内第一家全品类支持“恒温储存”的跨境电商。所谓恒温储存,也就是说,网易考拉会针对性 地将温度、湿度有较高要求的商品储藏在恒温仓中,24小时配置空调和恒温装置,保障商品控制在最适宜的温度。

大费周折地建设恒温仓,自然会提高平台的总体仓储成本。以500平方米的普通仓库为例,网易考拉海购要将其改造为恒温 仓,在恒温材料和施工上需要花费50万元左右,后续还需加上耗费的电力成本。如果是租用的恒温仓,相较普通仓库租金也要上浮50%左右。而网易考拉海购的 恒温仓总面积超过了5000平方米。

网易考拉相关负责人表示,更高的投入,为了保证更好的用户体验。而且,不仅是在存储方式上变得更高质,网易考拉海购同时 还对海外商品进行了“入仓全检”,而非抽检,这是国内跨境电商首家。仓库工作人员会对每一件商品逐一进行检查,只有品质、保质期等合格的商品才能进入仓 库。这让网易考拉海购刷新了另一项成就:网易考拉的用户破埙投诉率是万分之八,而行业主流平台的投诉率达到了千分之三!相差十分悬殊。

网易考拉海购目前对仓库的投入,短期内自然会增加平台的营运成本。不过,从中长期来看,自动化设备和恒温仓等仓储、物流 条件改善,对电商、普通用户都是一件好事。于电商而言,将进一步提高整体运营效率,在日益高升的人力成本面前,自动化投入未来将持续降低成本,令平台更从 容地面对越来越庞大的业务量。而对用户而言,不管如何都需要有人来努力推动、刷新行业整体标准,使行业的整体服务更趋向于人性、良心、有态度,让跨境电商 有可能在更好的品质之外,在服务水准上也与国内的电商并驾齐驱前行,真正地改善中国中产阶级的生活方式。

上一篇:微信故障,算不算是小事?
下一篇:没有了
  • 联系我们

  • 400-0731-911
  • 13207317567
  • 湖南长沙市芙蓉区
  • 宽寓大厦2612-2613

Copyright © 2014 - 2024 长沙宇善网络科技有限公司 营销公司:长沙宇善网络科技有限公司 技术公司:宇善传媒与成都传媒集团出品 湘ICP备16005850号-2 湘公网安备 43011102000381号

电话
客服
13207317567
客服
邮箱
107726513@qq.com
帮助